1， 酒店服务工作：
（1） 每日检查酒店员工仪容仪表，巡视员工的工作状态和言谈举止，对员工不合规范的内容仪表及时指出并要求改正，及时与其部门经理沟通，共同帮助员工养成良好的工作习惯；
（2） 每日参与希岸特色服务，并带动，监督员工对特色服务的执行及完成情况；并负责对100%执行条例内容检查，确保各项服务的落地执行；
（3） 每日酒店客流高峰期，必须在大堂/前厅参与并引导所有员工为顾客提供标准规范服务；
（4） 整理，扩充外借物品清单，补充，采购外借物品，确保外借物品种类齐全且能正常使用与外借物品日常维护；
（5） 负责关注每日网络点评与回复情况，按照公司规定网评指标，统筹管理网络点评数据，确保分店各项网评数据达标；
（6） 参与并督导酒店所有员工关注客人入住体验，第一时间解决客人不满和投诉并及时采取补救措施；帮助客人解决住店期间的各类问题及突发状况，对客人需求及建议及时响应，将每日客情，服务数据汇总上报店总，同时分享给酒店员工；
（7） 监督，指导，培训酒店员工对客服务态度，技能，意识，并有权对员工实际工作行为进行相应的奖罚（可按分店自行规定的管理制度奖罚）；
（8） 直接参与酒店员工对客服务工作考评，考评成绩将作为员工晋级，奖励的重要依据；
（9） 负责接待重要客户（投资人参观，VIP等），落实迎送，到店接待一系列服务细节，确保重要客人在酒店入住期间感受最佳服务体验；
（10） 建立酒店CRM（宾客关系管理）体系，做好每日贵宾入住情况登记，掌握回头客，常住客，VIP等客人基本信息和保持良好的关系；
（11） 参与并带领员工销售希岸IP产品，完成每月公司规定销售额；

2， 员工培训工作：
（1） 根据希岸酒店培训制度及培训计划组织酒店培训工作，协助店总推荐和监督酒店整体培训的实施；
（2） 定期组织对酒店新员工入职培训，跟进培训效果；
（3） 发掘酒店各部门需求，组织各部门培训工作的开展，评估各部门培训效果，并提出建议；
（4） 保证酒店员工理解并熟记希岸酒店服务理念，特色服务内容等相关内容；
（5） 保障酒店每位员工每月培训不少于4次，总时长不少于8小时；同时每月必须举行至少1次酒店员工大会；
（6） 保障员工入职3日内开通相应工作权限；
（7） 定期检查各部门运营资料，文档，标准是否处于最新状态并分类归档整齐；

3， 审计协助工作：
（1） 定期抽查前台账务，票据，房态，积分等情况；
（2） 定期抽查网络渠道账户，佣金核算情况；
（3） 定期抽查员工做房计件数量，礼包售卖，O2O，协议数量，IP产品销售情况；
（4） 定期抽查酒店物资收货及核验流程，了解物资品质，库存状态，即仓库管理情况；
（5） 参与月度盘点，季度盘点，并对盘点结果进行抽查；

4， 酒店质检工作：
（1） 每天检查不少于3间客房，按要求填写《客房质量检查表》，记录存在问题并反馈对应责任人；
（2） 每天必须检查酒店大堂，楼层，功能间，记录问题并反馈相应责任人；
（3） 每月根据《运营质检表》对酒店进行全面质检，并在酒店全体员工大会通报检查自查结果；
（4） 根据酒店安全标准，每季度酒店安全措施，设备进行抽检，记录问题并反馈相应责任人；
（5） 跟进各部门质检整改情况，推动酒店整体运营质量提升；
（6） 将酒店发生的重要事件，及宾客投诉情况记录在案，与相关部门联系解决。

5， 其他工作：
（1） 服务经理在非工作时间段自学并积极参与酒店各岗位运营管理工作，为晋升做好储备；
（2） 应急协助酒店每个需要紧急协助的岗位；
（3） 宣传企业文化，建立良好的员工工作氛围，提高员工归属感及团队凝聚力。

希岸酒店邯郸永年中华北大街店简介
酒店位于河北省邯郸市永年区中华北大街与菜市街交口，毗邻永年区第一医院、佛光寺、洛州大剧院，距邯郸机场约36公里，距邯郸火车站约21公里，交通十分便利。拥有希岸女神房、希岸大床、豪华双床等多种房型供您选择。完善的配套设施 、设计时尚专属八大特色服务及八大感知服务。是您商务出行的不二选择。
希岸酒店隶属于铂涛集团旗下时尚轻奢跨界精品酒店，酒店秉承“小幸感，宠你开始”的价格主张：无论您是什么角色，拥有什么生活，您不能改变生活，却能选择生活的态度，一种善待自己的态度。希岸为追求精致生活态度的商旅人士提供一家充满经典优雅与时尚轻奢风的宠己空间，联手众跨界品牌，通过各种宠爱细节的设计，让您时刻保持精致、优雅、拥有美丽与幸福感。
希岸酒店邯郸永年中华北大街店全体员工恭候您的光临！！！
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